Le client peut annuler sa commande gratuitement tant que le restaurant n’a pas encore accepté la commande.
Une fois la commande acceptée par le restaurant, préparée ou en cours de livraison, l’annulation n’est plus possible.
Si le client insiste pour annuler après l’acceptation, des frais d’annulation peuvent être facturés jusqu’à hauteur du montant total de la commande, y compris les frais de service et de livraison.
Lors de la validation d’une commande, une préautorisation est effectuée sur le moyen de paiement du client.
Si la commande est annulée avant l’acceptation du restaurant, la préautorisation est automatiquement libérée.
Le délai de libération dépend de la banque du client et peut varier.
Si le restaurant ne peut pas honorer la commande (rupture de stock, fermeture, délai excessif, etc.), la commande est annulée sans frais pour le client.
En cas de problème technique ou logistique imputable à D-Libre ou au livreur, le client reçoit un remboursement intégral le cas échéant.
Une fois que le restaurant commence la préparation, les repas ne peuvent pas être récupérés ou réutilisés.
Pour cette raison, aucune annulation ni remboursement n’est possible après le début de la préparation.
Les demandes de modification (allergies, erreurs, changement d’adresse, etc.) doivent être faites immédiatementaprès la commande.
D-Libre et les restaurants partenaires ne garantissent pas que les modifications puissent être appliquées une fois la préparation commencée.
Des exceptions peuvent être accordées dans certains cas spécifiques, notamment :
Erreur manifeste du restaurant
Commande livrée incorrecte
Problème de qualité ou de sécurité alimentaire
Ces demandes sont évaluées au cas par cas par le service clientèle D-Libre.
Pour toute question concernant une annulation ou une demande particulière, veuillez contacter :
📧 support@d-libre.com
Notre équipe fera tout son possible pour vous aider rapidement.
