D-Libre met tout en œuvre pour offrir une expérience de commande fiable. Toutefois, dans certains cas, un remboursement total ou partiel peut être accordé.
Les remboursements sont traités au cas par cas, selon les preuves fournies et les politiques internes de D-Libre.
Un remboursement peut être accordé lorsque :
Le client reçoit un article incorrect.
Un ou plusieurs articles manquent dans la commande.
La commande livrée ne correspond pas à la description du restaurant.
Selon la situation, le remboursement peut être :
Total pour une commande entièrement incorrecte.
Partiel pour un ou plusieurs articles manquants ou erronés.
Le client doit fournir une photo ou une preuve pour confirmer le problème.
Un remboursement peut être accordé si :
La nourriture présente un problème de qualité (brûlé, cru, détérioré, etc.).
La nourriture représente un risque sanitaire évident.
Dans ce cas, le client doit fournir des photos ou des explications détaillées.
Un remboursement partiel ou un bon d’achat peut être accordé en cas de :
Retard significatif causé par un problème imputable au restaurant ou au livreur.
Livraison dépassant largement le délai estimé.
Les retards causés par la météo, le trafic ou un événement imprévisible peuvent ne pas donner droit à un remboursement, sauf décision contraire de D-Libre.
Un remboursement total est accordé si :
La commande n’arrive jamais au client.
Le livreur ne peut localiser ni contacter le client, malgré plusieurs tentatives.
Si le client n’est pas joignable ou n’est pas présent à l’adresse, la commande peut être facturée intégralement, conformément aux politiques de D-Libre.
Aucun remboursement n’est possible lorsque :
Le client n’est pas satisfait du goût ou des préférences personnelles.
Le client souhaite annuler après la préparation ou la livraison.
Une erreur est due à une adresse incorrecte fournie par le client.
Une fois approuvé, le remboursement est traité sous 3 à 10 jours ouvrables, selon la banque du client.
Certains paiements peuvent être remboursés sous forme de crédit D-Libre, utilisable pour de futures commandes.
Le client doit contacter le service client dans un délai de 24 heures après la livraison :
📧Contact@d-libre.com / support@d-libre.com
Merci de fournir :
Numéro de commande
Description du problème
Photos ou vidéos si nécessaire
Les demandes de remboursement sans preuve peuvent être refusées.
D-Libre se réserve le droit de :
Refuser les demandes abusives
Suspendre ou fermer un compte en cas de fraude avérée
