D-Libre propose un service de livraison dans des zones définies autour des restaurants partenaires.
Les zones disponibles sont automatiquement affichées sur la plateforme selon l’adresse du client.
Certaines zones peuvent présenter :
Des frais de livraison variables
Des temps d’attente plus longs
Des zones non desservies pour des raisons logistiques ou de sécurité
Les délais affichés sur D-Libre sont des estimations basées sur :
Le temps de préparation du restaurant
La distance
Les conditions de circulation
La disponibilité des livreurs
D-Libre s’efforce de respecter ces estimations, mais ne peut pas garantir un délai exact dans toutes les situations.
Le client peut suivre en temps réel :
La préparation de sa commande
La prise en charge par le livreur
L’arrivée estimée
En cas de changement, des mises à jour sont envoyées automatiquement via la plateforme.
Le client doit être joignable et présent à l’adresse indiquée pendant la livraison.
Si le livreur ne peut pas :
Entrer en contact avec le client
Accéder à l’adresse
Obtenir des instructions supplémentaires
la commande peut être annulée sans remboursement, conformément à la Politique d’Annulation.
Certaines conditions peuvent empêcher la livraison :
Conditions météorologiques extrêmes
Zones interdites ou dangereuses
Accès impossible (bâtiment fermé, digicode incorrect, etc.)
Dans ces cas, D-Libre peut :
Reporter la livraison
Annuler la commande avec remboursement, selon la situation
Proposer un avoir
Les frais de livraison sont calculés selon :
La distance entre le restaurant et l’adresse du client
La zone
Les promotions ou réductions actives
Les frais apparaissent clairement avant le paiement.
Le client peut ajouter des instructions de livraison (porte, étage, digicode, etc.).
D-Libre ne peut garantir que toutes les instructions seront suivies si elles :
Ne sont pas réalisables
Ne respectent pas les réglementations locales
Compliquent la livraison de manière excessive
Certaines zones proposent des livraisons tardives ou nocturnes.
D-Libre se réserve le droit de :
Limiter la disponibilité
Ajustar les frais
Désactiver temporairement les livraisons nocturnes pour des raisons de sécurité
En cas de :
Commande non reçue
Retard important
Problème avec le livreur
Le client doit contacter le service client dans les 2 heures suivant la commande :
📧Contact@d-libre.ch/ support@d-libre.com
D-Libre agit comme un intermédiaire entre :
Le restaurant
Le livreur
Le client
Les restaurants restent responsables de la préparation de la commande, et les livreurs de son transport.
Cependant, D-Libre se charge de :
Superviser le bon déroulement
Intervenir en cas de problème
Assurer la qualité du service
